Pun naziv pravnog lica: Capriolo d.o.o. Bačka Topola
Adresa: Edvarda Kardelja bb, 24300 Bačka Topola
Matični broj: 08489033
PIB: 114866357
Web adresa: www.capriolo.com
Kontakt telefon: 024/715-898
Kontakt telefon za reklamacije i sugestije: 063/659-643
Kontakt e-mail: info@capriolo.com
Porudžbina putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „U KORPU". Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke. Nakon toga dobićete automatsku e-mail potvrdu porudžbine, a kontaktiraćemo Vas samo u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo.
Trudimo se da stanje artikala na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj, naša prodajna služba će Vas o tome obavestiti i ponuditi Vam alternativu.
Poručeni proizvodi putem Interneta biće Vam isporučeni posredstvom GLS kurirske službe.
Kupljeni proizvodi se plaćaju gotovinom prilikom preuzimanja ili platnom karticom. Troškovi transporta su naznačeni i uračunati u iznos koji se plaća.
Poručeni proizvod kurirska služba dostaviće u roku od 3 do 10 radnih dana od dana potvrđivanja porudžbine (status: Obrada).
Pre dostave porudžbine kurirska služba će Vas kontaktirati radi utvrđivanja mesta i vremena lične dostave ako Vas ne nađe na adresi.
Dan ranije pre isporuke ćete dobiti još jedan e-mail sa statusom Poslato.
Capriolo web shop:
Troškove isporuke možete pogledati u segmentu „Isporuka i poštarina".
Plaćanje platnom karticom obavlja se na zaštićenoj stranici OTP banke Srbija. Nakon potvrde porudžbine bićete preusmereni na stranicu banke, u istom prozoru internet pregledača, gde unosite podatke sa platne kartice. Po završenom plaćanju vraćate se na naš sajt, gde Vam se prikazuje potvrda o izvršenoj transakciji, a istu potvrdu dobijate i na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom poručivanja.
Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Capriolo d.o.o. Bačka Topola je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na Vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju.
All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in shown currency into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations/your issuing bank. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site and your credit card bank statement. Thank you for your understanding.
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Capriolo prodavnice:
Načini plaćanja navedeni u ovom delu odnose se isključivo na kupovinu u fizičkim Capriolo prodavnicama i ne primenjuju se na kupovinu putem sajta.
- plaćanje gotovinom
- plaćanje karticama
- plaćanje na odloženo:
čekovima građana do 12 meseci;
preko administrativne zabrane i to do 50.000,00 - 6 rata; do 100.000,00 - 9 rata; preko 100.000,00 - 12 rata.
Kurir će Vam doneti naručene proizvode na Vašu kućnu adresu. Pre isporuke kurir će Vas nazvati na telefon koji ste ostavili prilikom poručivanja. Isporuka naših proizvoda kurirskom službom se vrši na celokupnoj teritoriji Republike Srbije (bez Kosova i Metohije).
Robu koju ste naručili pouzećem plaćate na licu mesta po prijemu paketa.
Sva poručena roba je upakovana u adekvatnu ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta.
Isporuka za standardne pakete težine do 10 kg iznosi 450,00 dinara.
TROŠKOVI ISPORUKE ZA DOSTAVU BICIKLA:
Isporuka bicikla 1.200,00 dinara.
Isporuka elektro bicikala* (e-bike) iznosi 4.000,00 dinara.
* Zbog dodatnih logističkih zahteva, za ove vrste proizvoda primenjuju se posebni uslovi dostave i naplate.
TROŠKOVI ISPORUKE ZA GABARITNE POŠILJKE:
Za pakete težine od 10 do 20 kg troškovi isporuke iznose 750,00 dinara.
Za pakete težine od 20 do 30 kg troškovi isporuke iznose 1.000,00 dinara.
Za pakete koji spadaju u gabaritne pošiljke* troškovi isporuke iznose 2.500,00 dinara.
* Gabaritne pošiljke su proizvodi većih dimenzija ili težine, koji zahtevaju poseban način transporta. Zbog dodatnih logističkih zahteva, za ove vrste proizvoda primenjuju se posebni uslovi dostave i naplate:
- trake za trčanje
- suvo veslo
- sobni bicikl
- eliptični bicikl
- kućne teretane
- sto za stoni tenis
- trambuline
Rok isporuke robe je 3 do 10 radnih dana (osim ako tražene artikle nemamo na lageru). Artikle nabavljamo tek po porudžbini. Svi artikli nisu dostupni u svakom momentu te se rok isporuke može produžiti. U slučaju da nemamo na lageru poručene artikle, obavestićemo Vas putem e-maila ili telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja.
Zbog politike kurirske službe GLS, paket nije moguće pregledati - otvarati pre nego što se paket preuzme, plati i evidentira. Dakle možete zamoliti kurira da sačeka da otvorite paket, ali pre toga ga morate preuzeti i platiti.
Ako ste kojim slučajem utvrdili da je prilikom transporta došlo do oštećenja, odmah na licu mesta recite kuriru da napravi zapisnik ili pozovite GLS Call centar na 011 441 2711 i zatražite da kurir dođe da se napravi zapisnik.
Zapisnik je ključan momenat da bi se imao dokaz, odnosno da imamo pravo da zahtevamo naknadu za eventualnu učinjenu štetu.
Ukoliko je sa paketom sve u redu ali ipak postoji neka greška ili oštećenje, javite nam se na 024/715-466 ili nam pišite na info@capriolo.com
Oštećenja možete prijaviti u roku od najviše 3 dana od datuma preuzimanja paketa!
Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskinete ugovor zaključen na daljinu. Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti u nastavku ove stranice, popuniti i poslati nam na info@capriolo.com ili poštom na adresu sedišta.
U tom slučaju biće Vam vraćen novac ili, po Vašem izboru, isporučen drugi proizvod.
Da biste ostvarili ovo pravo, prilikom vraćanja kupljenog proizvoda naručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, u kojoj je i isporučena.
U slučaju odustanka od ugovora Vi snosite neposredne troškove vraćanja robe.
Pravo na jednostrani raskid ne primenjuje se na:
- proizvode ili usluge personalizovane prema zahtevima potrošača
- robu koja brzo propada
- audio i video zapise ili softver čija je zaštitna ambalaža skinuta nakon dostave
- usluge koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka za odustanak
Pravo na odustanak od ugovora iz ovog dela ne isključuje Vaše pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, koje se ostvaruje u rokovima i na način opisan u delu „Reklamacija".
Pravilnik o reklamacijama prilikom kupovine na daljinu odnosno online kupovine
Član 1
Ovim pravilnikom Prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.capriolo.com i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2
Kupac ili potrošač u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.capriolo.com kupuje proizvode.
Član 3
Potrošač ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe i bez navođenja razloga da jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom, potrošač se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.
Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na raskid ugovora na daljinu.
U slučaju odustanka od ugovora na daljinu, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.
Potrošač može da navede razlog odustanka od ugovora na daljinu, ali nije u obavezi.
Trgovac je u obavezi da povrat sredstava vrati kupcu ili zameni za drugi artikal po prijemu vraćene pošiljke a najkasnije u roku od 14 dana.
Ukoliko trgovac ustanovi da roba nije vraćena u ispravnom stanju, trgovac ima pravo da uskrati povrat sredstava kupcu, jer je robom kupac neadekvatno ili nepravilno rukovao, gde roba nije za dalju prodaju.
Prilikom povrata robe zbog odustanka od ugovora, kupac je u obavezi da robu vrati u ispravnom, nekorišćenom, originalnom i neoštećenom pakovanju uz spakovanu dobijenu Račun-Otpremnicu koja je pratila pošiljku.
Troškove povrata robe snosi isključivo potrošač tj. kupac, osim u slučajevima kad potrošač dobije neispravan ili nesaobrazan proizvod.
Potrošač prilikom online kupovine uz robu dobija Obaveštenje uz ugovor na daljinu i Ugovor o prodaji na daljinu i Obrazac za odustanak.
Član 4
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
- u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
- proizvod koji reklamira vrati, kako bi Prodavac mogao utvrditi osnovanost ili neosnovanost reklamacije.
Član 5
Kupac nema pravo na povrat robe bez navođenja razloga ako je:
- propustio rok za odustanak od ugovora na daljinu u skladu sa članom 3. ovog pravilnika;
- nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom članova njegovog porodičnog domaćinstva.
Član 6
Postupak reklamacije se sprovodi na način opisan u ovom pravilniku, odnosno u Pravilniku o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača.
Član 7
Ukoliko potrošač – kupac podnese zahtev za reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, preko kurirske službe GLS, sa kojim operaterom Prodavac ima zaključen ugovor, može da pošalje robu o trošku trgovca.
Član 8
- Ukoliko je do greške pri isporuci došlo sa strane Prodavca, mi snosimo troškove transporta.
- Ukoliko je došlo do oštećenja pri transportu kurirska služba je zadužena da sačini zapisnik (insistirajte na tome). Mi snosimo troškove transporta.
- Ukoliko se radi o želji kupca za zamenom proizvoda ili povratom novca, troškove transporta snosi kupac u slučaju odustanka od ugovora u zakonskom roku.
- Ukoliko se radi o povratu novca ili zameni robe zbog nesaobraznosti proizvoda, troškove transporta snosi Trgovac.
Član 9
Tek kada se proizvod zbog odustanka od ugovora ponovo vrati kod nas od strane kupca (zamena ili povrat), kupcu tada novac uplaćujemo na račun. Rok za isplatu je 14 dana od prijema robe. Ako je kupac plaćanje izvršio platnom karticom, povraćaj sredstava se vrši isključivo na račun korisnika te platne kartice.
Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak i robu, ili barem dokaz da je roba poslata.
Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Izuzetno od stava 1. ovog člana, trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac.
Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana iz stava 1. ovog člana.
Odgovornost za nesaobraznost i zahtev za otklanjanje nesaobraznosti, postupak rešavanja reklamacije
Član 10
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu iz kojeg mu je poslata roba, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem kao i elektronskim putem.
Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovara potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potrošač.
Kada ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je reklamacija izjavljena u roku i da je opravdana, prihvata reklamaciju, izjašnjava se o zahtevu potrošača i daje mu konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Kada rešavanje reklamacije nije bilo moguće odmah, ovlašćeno lice Prodavca obaveštava potrošača dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju.
Kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije, ovlašćeno lice Prodavca će, u skladu sa zakonom i drugim propisom, opštim aktima, dobrom poslovnom praksom i načelom savesnosti i poštenja, nastojati da sa potrošačem pronađe najbolji način rešavanja reklamacije.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Kada ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je protekao rok za reklamaciju ili da reklamacija nije opravdana, o tome obaveštava potrošača dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju u kome se jasno navode razlozi neprihvatanja reklamacije. Potrošaču se dostavlja i roba koja je bila predmet reklamacije. Ovlašćeno lice Prodavca, ovlašćeni su da ne prihvate reklamaciju potrošača kada utvrde da je nedostatak na robi nastao krivicom potrošača, uključujući nastanak nedostatka usled nepridržavanja zahteva iz deklaracije, odnosno uputstva za upotrebu i održavanje.
Nemogućnost potrošača da dostavi Prodavcu ambalažu robe ne može biti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ako potrošač nakon kontakta telefonom ili elektronskom poštom ili ličnog kontakta u roku od pet radnih dana odbije da primi robu za koju reklamacija nije prihvaćena, ovlašćeno lice Prodavca, će preporučenom poštom dostaviti robu na kućnu adresu potrošača, odnosno na adresu koju Potrošač ostavi Prodavcu.
Prodavac postupa u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.
Član 11
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Postupak za vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Član 12
Ovaj pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
Kontakt za reklamacije saobraznosti proizvoda je info@capriolo.com ili na broj telefona +381 63659643
U ime Capriolo d.o.o. Bačka Topola, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni Capriolo d.o.o. Bačka Topola i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.
Prijavite se na Capriolo newsletter i prvi saznajte za novitete, akcije i posebne ponude.
Cene na sajtu su iskazane u dinarima sa uračunatim porezom, a plaćanje se vrši isključivo u dinarima. Isporuka se vrši SAMO na teritoriji Republike Srbije. Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.
© 2026 Capriolo | Sva prava zadržana. Powered by Croonus Technologies